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最近工作在一個特別糟糕的團隊做專職需求分析，團隊的工作壓力特別大，為排解壓力時而研讀佛法。小悟后，決定還是回歸產(chǎn)品職業(yè)，堅持做自己感興趣的事。重新整理心情和思路后，對產(chǎn)品有了一些新的角度，用佛經(jīng)中的道理能不能指導我們研究用戶行為呢？

2500多年的佛教文化，在中國早已和中國傳統(tǒng)儒家文化融合。不見得是教徒，中國人都能耳熟能詳?shù)膩韮删洹＠?色即是空，空即是色。其實佛教文化絕不完全是是封建迷信思想，包含了很多深刻的人類行為的解釋。我不是佛教徒，我也不是來講佛經(jīng)的。我來講講產(chǎn)品經(jīng)理嘗嘗遇到的一個問題:如何提高用戶量。

如何提高用戶量。

無論什么樣的產(chǎn)品什么行業(yè)，什么商業(yè)模式。用戶量永遠是衡量一個產(chǎn)品是否成功的重要標準之一。任何軟件產(chǎn)品都是為人服務。沒人用，產(chǎn)品就走到了終點。那么讓我們慢一點，思考一下：如何提高用戶量。這個問題很短，但信息量不小。

如何（how）:我們怎么做才能達到目標？

提高（what）:我們做什么？

用戶量（who）:我們做的做的對象或是說目標？

在這個問題中。用戶量是目標，我們想凈一切辦法的終點就是提高他的數(shù)量，為達到目標的所有手段都是我們的方法。

關鍵是用戶（人），既然是解決的人的問題，聽聽我們佛祖怎么說的。“色即是空，空即是色，受想行識，亦復如是”。如果沒讀過《心經(jīng)》的人不好理解。大概意思是:事物的五種本質：色受想行識。了解了這五種本質后，我們就能知道人們對待事物的態(tài)度，以及實物對人的影響。

舉個例子：我們逛在商場里購物時，偶爾看到了一個商品，眼睛接受到的圖像傳輸?shù)酱竽X，我們被商品吸引了，認為這個東西有意思，經(jīng)過反復觀察、嘗試，思考后決定購買商品，使用商品。這就是剛才講到的“色受想行識”在我們購物時的影響，我們的大部分行為都可以被解釋。當然，老外也有個理論，在網(wǎng)上常常看到，叫做AIDMA理論（Attendtion→Interest→Desire→Momery→Action），也是這個意思（當然哲學高度上比不上佛學）。

清楚了人們購物時，實物和我們的行為之間的關系，我們就可以試著將他剝離出來，應用到我們的產(chǎn)品上。

色（物）→受（接受/推送）→想（興趣）→行（行為）→識（記憶/評價）

色：應用到我們產(chǎn)品上，第一個要解決的是如何吸引用戶注意（色），只有成功吸引了用戶，后面的故事才能講下去。舉個例子：消息推送。大量事實證明，有消息推送的App在留存率上，是沒有消息推送的App的兩倍多，在這個高度碎片化的時代，我們要盡一切可能去平引起用戶注意，無論是消息推送，紅點提醒，文案標題，讓用戶看到、點下去就完成了我們的第一步。

受：讓用戶看到、點下去后，我們成功的吸引了用戶，當然不是為了惡心他一下（雖然不知少數(shù)軟件讓我惡心），不是為了浪費用戶時間（發(fā)現(xiàn)不是我們感興趣的），浪費手機電量（有功能問題）。我們要給用戶他可能想要的東西，讓他接受。例如：商品折扣推送、商品營銷活動、天氣轉變通知、交通信息提醒或是推送好友消息。無論如何，各種軟件產(chǎn)品在我們的手機上，各顯神通，不停的試圖讓我看到后，注意到他。總之，讓用戶看看，能引起他哪怕0.01秒的思考。

想：想這個步驟很關鍵，想可以理解為引起用戶的興趣。一個字，做到覺很難，不同產(chǎn)品，用戶，時間和內(nèi)容對用戶會產(chǎn)生不同的效果。例如地圖產(chǎn)品，如果能及時在用戶導航是推送來交通限行信息，在用戶結束導航是推送來停車信息，在用戶完成導航是推送來附近商圈打折信息，就是一個好點子，但是如果時間和方式錯誤了，則會起反作用，例如，在用戶導航期間給用戶推送商圈打折，在用戶開始導航就給用戶停車場信息（當然實際上這類產(chǎn)品不會這么蠢，但現(xiàn)實中卻還是有一些笨辦法，例如我有一個公交信息的軟件，最近新增了一個功能是他們做了一個商城，類似京東，有意思嗎？我做個差個公交，焦急的等著公交的時候，指望我買點東西？），總的來說，感興趣和不感興趣。用戶在這個階段最容易丟失或對產(chǎn)品產(chǎn)生負面感覺。一旦用戶認為引起他注意的東西，他沒興趣，我們即將有可能失去這個用戶，如果多幾次，我們八成失去了這個用戶。

行：如果我們的產(chǎn)品足夠用心，我們設計的場景足夠合理，我們引起用戶注意的內(nèi)容足夠干，用戶的興趣，就有可能轉化為購買行為（在有些產(chǎn)品總中不見得是購買，有可能是繼續(xù)使用產(chǎn)品）。一旦產(chǎn)生了行為，可以說我們就獲得了這個用戶，剩下的就是我們提升產(chǎn)品價值，然后重復以上步驟。

識：到這個階段，八成用戶已經(jīng)完成體驗（起碼有了第一次體驗，使用了產(chǎn)品提供的服務），成為新用戶（或是老用戶），至少對產(chǎn)品有了一個初步的體驗認識。如果這個體驗夠好，我們努力的方向，就是讓這個體驗變成他的記憶，進一步轉化為下一次體驗的動機。例如：有些產(chǎn)品會給用戶一個評分的功能，也是一樣的意思。

說道這里，我簡單、片面的用“色受想行識”的佛家事項，概括了我們產(chǎn)品與用戶的關系，當然事實過程遠比我們說的負責，可以只有當我們看清了事情的本質，我們使用的所有手段就是有效方法，否則我們只是在做產(chǎn)品功能的堆砌，沒有意義。